有時候的確,話不要說的太明白不然會砸到自己的腳,尤其當硬體產品不是由自己主導的時候. 但也不要扭曲事實或者是太過宣染,這就是目前旅行社的通病,說話不夠實在或許也是台灣社會的另一面.
但一昧用負面言詞去形容自己的所見所聞也未必實惠,畢竟沒有人不希望自己能做的更好,但有時候卻礙於資金或人才的不足,所以無法改善自己給人的感覺.
說到此,其實沒良心的人更是缺德,明明有改善的空間與實力卻為了貪小利而提供消費者不好的產品與服務, 旅行社難道在這點上無法提供有效建議與實質幫助嗎?錯了,旅行社其實是改善服務品質及產品品質最重要的推手之一,因為旅客會直接跟旅行社反應他們不滿的地方,卻不會直接向產品供應商反應他們不滿或覺得可以改善的地方,
如果旅行社能實際扮演好這樣的角色而不是汲汲營營在那邊算我要怎樣才可以從消費者身上撈到更多錢,說實在話,產品服務好消費者是不會討價還價的,因為大家都深知其實旅行社服務人員也是要賺錢養家,沒必要刁難,除非自己沒有那樣的經濟預算卻逞強要得到同等值的服務與經驗.
旅遊市場目前無法將合理付出與收入做到公式化, 因為有很多無形的服務與藉由硬體及軟體營造出來的氣氛是無法量化的,但再怎樣無法量化其實也是有個基本值,至少有形的東西旅遊業沒有做到合理價格規劃就足以使人詬病,
旅行社永遠要看別人的臉色,這是不對的.應該是互助的互相共存的.但沒有機票及住宿地點的確是辦不了事, 所以談互助互惠,旅行社和飯店及航空公司確實有不能有平等地位的現實.
所以目前唯一能改善的方法就是旅行社結合非航空業及餐旅業的觀光相關產業,形成一 個共榮體,將這些我們原先視為下游產業的觀光相關領域行業變成我們的兄弟, 這樣我們就能和航空業及餐飲業並立形成三足鼎立,誰也不能威脅誰,誰也不能缺少其中一方.
By Yulien
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