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以商務旅客為主的旅行社,在面對國內商務旅客除非是必要性國際商務時,我想大部分的人應該還是會減少盡量出國的機會,除了歐美日地區,在大陸旅程方面勢必受到極度影響

雖然SARS其痊癒率非常高,但是在面對他人質疑的眼光時勢必是最為不能接受的,縱使做好大量防範措施,然擔心他人對自己極度防衛的行為感到擔心害怕,造成困擾,應該會影響出國的意願.

面對非高度致命傳染疾病,如何讓旅客不會在意世人擔心質疑的眼光應該是化解旅遊危機的方法之一,再來不將雞蛋放在同一個籃子,多國經營勢必最為重要,如果能在減少國際飛行旅遊的前提下但仍能提供[無線]的商業旅遊服務,是否可以為將來碰到類似旅遊危機時同時開創另一片商機,非常態性服務,但卻足以讓旅行社度過艱困時期.

以國內商務旅客來說,最重要的是一個安全無虞的環境,再來是資訊設備齊全的環境,最後是舒適並且能提供場所作為商業交易的環境.飯店最重視安全,面對國內旅客大量流失他們勢必會降價求得客源,再加上飯店本身安全上的注意/清潔上的注意/及品質上的注意,對旅行社是一大利多,一來不用擔心契約問題,二來又能提供不同的服務內容以促進客人的商業活動及交易,面對緊急危機其實是最大轉機.

以國外商務旅客來說,雖然面對新聞誇張性報導感到怯步,但一個SARS應該不足以使跨國投資者因此從台灣抽資不再來台,只要能找出保衛方式/徹底阻絕傳染方式/加上一個由旅行社作為仲介所提供最安全的旅行過程,只要國際商務客不要私下脫離既定行程,我想應該可以解決這項危機.

讓客人得到的新聞資訊透明化/邏輯性,加上旅行社/航空業/飯店業共同布下安全網,我想還是能將危機變成轉機的.

By Yulien