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網際網路帶給旅遊從業人員的是更多的業務量還是忙不完的責任?
網際網路帶給旅遊從業人員的是更多的業務量還是忙不完的責任?這是我的疑問.

當旅遊業務尚未全面精簡化,還面臨許多人工的操作時,網際網路的出現真的能使他們獲利更多嗎?難道這不就代表他們一個人需要負擔的責任也就更多,有可能比以前更加忙碌了.

當消費者的要求越來越高品質時,現在的旅遊業是否真的能因應這股潮流,在我看來原先應該是走在觀光服務業前端的旅行社卻總是一直在後追趕,甚至夜郎自大,以為缺少了自己,對台灣的觀光者就會造成莫大的不便利.

旅遊社從接到case到安全將旅客送回國這期間他涉及的層面之廣可能是連旅行社自己都不清楚.

1.第一次接觸:不管是電話或本人親自接觸旅行社,在這裡消費者注重的是能不能一開始就從這次接觸中獲得他即時想知道的資訊.無非告知他有什麼打算,想去哪裡,有多少預算,可否介紹行程,日期等等.在旅行社我想至今尚未有人有所謂的"操作手冊"其內容不僅能將大部分第一次接觸的客人可能產生的疑問做成手冊,甚至在第一次就能將客人所沒有想到的所有手續或問題都一次解決.

2.文件完整供給:除了出國的手續之外,在國外都很有可能臨時遇到事情,這時我們旅行社理應在出國前就給消費者所謂的緊急手冊,非一般手冊,而是在緊急關頭上就能依照緊急程序去解決問題,當然何謂緊急關頭,視各旅行社的見解.

3.旅遊心理學/消費行為心理學/體驗/休閒意識

4.旅程結束後的回憶延伸

By Yulien